Politique d’expédition

Les délais de préparation et d’expédition peuvent varier selon les produits commandés.

Certaines créations disponibles immédiatement, comme les bijoux en pièce unique, sont généralement expédiées sous un délai de 1 à 2 jours ouvrés après validation de la commande et du paiement.

D’autres produits, notamment certains accessoires réalisés en crochet ou confectionnés à la commande, peuvent nécessiter un délai de fabrication supplémentaire pouvant aller jusqu’à 7 jours ouvrés avant expédition. Lorsque des délais spécifiques s’appliquent, ceux-ci sont précisés directement sur la fiche produit concernée.

Zones de livraison

La livraison est disponible en France métropolitaine, dans les pays de l’Union Européenne ainsi qu’en Suisse.

Les commandes sont expédiées via les transporteurs proposés au moment de la commande, notamment Colissimo ou Mondial Relay.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement. La livraison est offerte à partir de 200 € d’achat.

Délais de livraison estimés

À compter de l’expédition de la commande, les délais de livraison estimés sont les suivants :

• France métropolitaine : 1 à 3 jours ouvrés ;

• Union Européenne et Suisse : 3 à 7 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes d’activité ou les contraintes propres aux transporteurs.

Les livraisons effectuées par Colissimo peuvent être remises directement en boîte aux lettres sans signature.

Adresse de livraison

Les produits sont livrés à l’adresse renseignée par le client lors de la commande. Il appartient au client de vérifier l’exactitude et l’exhaustivité des informations communiquées.

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison entraînant le retour du colis à Etiu, les frais de réexpédition pourront être facturés au client.

Le client peut demander l’envoi de la facture à une adresse différente de l’adresse de livraison lorsque cette option est proposée lors de la commande.

Réception de la commande

Lors de la réception du colis, le client est invité à vérifier l’état de l’emballage et des produits livrés.

En cas de produit endommagé ou de colis détérioré, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :

bonjour@etiustudio.com

ou via le formulaire de contact disponible sur le site internet.

Retard de livraison

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, en cas de retard de livraison, le client peut demander à Etiu d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

À défaut d’exécution dans ce nouveau délai, le client pourra annuler sa commande par écrit sur un support durable.

Si la commande est annulée dans les conditions prévues par la loi, Etiu remboursera l’intégralité des sommes versées dans un délai maximal de quatorze (14) jours suivant la réception de la demande d’annulation.

Indisponibilité d’un produit

En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit après validation de la commande, le client en sera informé dans les meilleurs délais.

Le client pourra alors choisir :

• soit le remboursement des sommes versées ;

• soit un échange ou un avoir, lorsque cette option est possible.